# 📑 Términos y Condiciones de Uso
# 1. Aceptación de los Términos
El acceso y/o uso de la plataforma Envone SRL (en adelante, la “Plataforma”) implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”).
Si el Usuario no estuviera de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y/o solicitar la baja inmediata de su cuenta.
La utilización de la Plataforma constituye un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y Envone SRL.
# 2. Objeto del Servicio
- La Plataforma provee herramientas digitales para la gestión, comunicación y administración de servicios según lo ofrecido públicamente y/o informado al Usuario.
- Envone SRL podrá modificar, actualizar, limitar, interrumpir o suspender funcionalidades, características o accesos de la Plataforma en cualquier momento, sin necesidad de preaviso y sin que ello otorgue derecho a reclamos o indemnizaciones por parte del Usuario.
# 3. Registro y Cuentas de Usuario
- El Usuario deberá proporcionar información exacta, completa, actual y verificable al registrarse.
- El Usuario es responsable por la confidencialidad, resguardo y uso de sus credenciales de acceso.
- Envone SRL no será responsable por accesos indebidos, fraudes o daños ocasionados por negligencia, descuido, uso compartido de credenciales o vulneraciones atribuibles al Usuario.
- Envone SRL se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier cuenta en caso de detectar inconsistencias, incumplimientos o sospecha de fraude.
# 4. Uso Permitido
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la legislación vigente y a los presentes Términos.
Queda estrictamente prohibido:
- Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público.
- Distribuir malware, virus, spam o cualquier código dañino.
- Intentar acceder, vulnerar, alterar o interferir con los sistemas, bases de datos o seguridad de Envone SRL o de terceros.
- Reproducir, sublicenciar, revender, alquilar o explotar comercialmente la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de Envone SRL.
El incumplimiento de estas obligaciones facultará a Envone SRL a suspender o cancelar la cuenta del Usuario sin derecho a reclamo alguno.
# 5. Pagos y Facturación (si aplica)
- Los planes, precios y condiciones de pago estarán disponibles en el sitio oficial de Envone SRL.
- Salvo disposición legal en contrario, todos los pagos realizados son no reembolsables.
- Envone SRL podrá actualizar precios y condiciones, notificando con antelación razonable al Usuario a través de la Plataforma o por correo electrónico.
- La falta de pago en término habilitará a Envone SRL a suspender o cancelar el acceso del Usuario hasta regularizar la situación.
# 6. Política de Reembolsos
- Servicios digitales y suscripciones: Una vez activada la cuenta y puesto a disposición el acceso a la Plataforma, no se realizarán reembolsos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
- Pagos recurrentes: El Usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al finalizar el período ya abonado, sin derecho a reembolso parcial.
- Errores de facturación: En caso de cobros indebidos o duplicados, el Usuario deberá notificarlo dentro de los 10 (diez) días corridos posteriores a la fecha del cargo. Envone SRL realizará la verificación correspondiente y, de corresponder, gestionará la devolución en un plazo de hasta 15 (quince) días hábiles.
- Legislación aplicable: En jurisdicciones donde la normativa de consumo disponga un período de desistimiento obligatorio, los reembolsos se limitarán a lo estrictamente requerido por dicha legislación. En ningún caso se ampliarán más allá de ese alcance.
- Excepciones: Envone SRL se reserva el derecho de evaluar casos excepcionales y autorizar reembolsos cuando corresponda, a su entera discreción.
# 7. Política de Servicio (SLA)
- Disponibilidad: Envone SRL procurará mantener una disponibilidad mínima del 99,5% mensual de la Plataforma, salvo interrupciones ocasionadas por mantenimiento programado, fuerza mayor o causas ajenas al control razonable de la empresa.
- Medición de disponibilidad: La disponibilidad se calculará mensualmente en base a los registros de monitoreo interno de Envone SRL, excluyendo períodos de mantenimiento programado (previa notificación), eventos de fuerza mayor y causas atribuibles al Usuario.
- Mantenimiento programado: Envone SRL podrá realizar tareas de actualización o mejora que impliquen interrupciones temporales del servicio. Dichas interrupciones serán notificadas con una antelación mínima de 24 horas mediante la Plataforma o por correo electrónico.
- Soporte: El Usuario podrá acceder a soporte técnico a través de los canales oficiales de contacto (correo electrónico o sistema de tickets). El tiempo de primera respuesta será de hasta 24 horas hábiles desde la recepción del requerimiento. Este compromiso constituye el estándar general, salvo que se pacten condiciones diferentes mediante contrato específico.
- Exclusiones: La presente Política de Servicio no será aplicable a interrupciones, errores o indisponibilidades originadas en:
- Servicios de terceros que se integren con la Plataforma.
- Conexiones de internet, redes privadas o equipos del Usuario.
- Eventos de fuerza mayor según lo previsto en estos Términos.
- Compensación por incumplimiento: En caso de que la disponibilidad mensual de la Plataforma sea inferior al 99,5% por causas atribuibles a Envone SRL, el Usuario podrá solicitar un crédito equivalente al 5% del importe mensual abonado por cada 0,5% de disponibilidad no alcanzada, con un tope máximo del 25% del importe mensual. Dicho crédito se aplicará exclusivamente como descuento en facturas futuras y no dará lugar a reembolsos en efectivo. El Usuario deberá presentar cualquier reclamo vinculado al SLA dentro de los 10 (diez) días corridos posteriores al cierre del mes calendario correspondiente.
- Alcance: La presente Política de Servicio constituye un estándar de calidad general para todos los Usuarios, salvo que se pacte un acuerdo específico de nivel de servicio (SLA) por escrito con determinados clientes, el cual podrá incluir condiciones y compensaciones distintas.
# 8. Soporte y Mantenimiento
- Envone SRL podrá realizar mejoras, actualizaciones o mantenimientos que impliquen interrupciones temporales del servicio.
- Lo establecido en la Política de Servicio (SLA) será el estándar aplicable salvo que se pacten condiciones distintas mediante contrato específico.
# 9. Comunicaciones Comerciales y Promocionales
El Usuario acepta recibir notificaciones y comunicaciones relacionadas con la Plataforma (incluyendo newsletters, promociones y novedades).
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la baja de dichas comunicaciones.
# 10. Avisos y Comunicaciones
Todas las notificaciones, avisos o comunicaciones relacionadas con estos Términos se considerarán válidas cuando Envone las publique en el sitio web oficial o las envíe al correo electrónico registrado por el Usuario en su cuenta. El Usuario acepta expresamente que este medio constituye notificación suficiente y renuncia a cualquier reclamo por falta de recepción.
# 11. Integraciones y Servicios de Terceros
La plataforma de Envone SRL puede permitir la conexión, integración o uso conjunto con aplicaciones, servicios o herramientas provistas por terceros.
El acceso y uso de dichos servicios de terceros será de exclusiva responsabilidad del Usuario y estará sujeto a los términos y condiciones que tales terceros establezcan.
Envone SRL no garantiza ni se responsabiliza por la disponibilidad, funcionamiento, seguridad, exactitud o resultados derivados del uso de integraciones o servicios de terceros.
El Usuario reconoce expresamente que dichas integraciones no forman parte esencial de la Plataforma.
Asimismo, cualquier falla, incidente de seguridad, pérdida de datos o perjuicio ocasionado por el uso de dichas integraciones será responsabilidad exclusiva del tercero o del propio Usuario.
# 12. Propiedad Intelectual
- Todo el software, código, interfaces, logotipos, marcas, diseños, textos, bases de datos y demás contenidos asociados a la Plataforma son propiedad exclusiva de Envone SRL o de sus licenciantes.
- El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por el uso de la Plataforma.
- Queda prohibida la copia, modificación, ingeniería inversa, decompilación, distribución, cesión o comunicación pública de los contenidos sin autorización previa y por escrito de Envone SRL.
- El incumplimiento podrá dar lugar a acciones legales civiles y/o penales correspondientes.
# 13. Protección de Datos Personales
- Envone SRL tratará los datos personales del Usuario conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y a su Política de Privacidad.
- El Usuario presta su consentimiento expreso para que Envone SRL procese, almacene y utilice sus datos en el marco de la prestación del servicio.
# 14. Confidencialidad
El Usuario se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre toda información de carácter confidencial o no pública a la que tenga acceso con motivo del uso de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a información técnica, comercial, financiera, estrategias de negocio, datos de clientes y cualquier otro material identificado como confidencial por Envone SRL (“Información Confidencial”).
El Usuario no podrá divulgar, reproducir ni utilizar la Información Confidencial para fines distintos a los previstos en estos Términos, salvo autorización expresa y por escrito de Envone SRL, o en caso de requerimiento legal o judicial debidamente notificado.
La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la relación contractual y por un período adicional de dos (2) años contados desde la terminación de la misma, cualquiera sea la causa.
# 15. Limitación de Garantías
La Plataforma se proporciona “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad” (“as available”), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, entre otras:
- Garantías de comerciabilidad.
- Adecuación para un propósito particular.
- Funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o seguro.
Envone SRL no garantiza que el servicio cumpla expectativas específicas del Usuario ni que los resultados sean libres de fallas.
# 16. Limitación de Responsabilidad
El Usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma se realiza bajo su exclusiva responsabilidad.
Envone SRL no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
- Fallas técnicas, interrupciones, errores o indisponibilidades de la Plataforma.
- Pérdida de información causada por uso indebido, negligencia del Usuario o factores externos.
- Contenidos, acciones u omisiones de terceros vinculados directa o indirectamente a la Plataforma.
Envone SRL no será responsable por pérdida, alteración o divulgación de datos salvo en casos de dolo o negligencia grave comprobada. El Usuario es el único responsable de realizar copias de seguridad de su información.
En ningún caso la responsabilidad total de Envone SRL frente al Usuario excederá el monto efectivamente abonado por éste en los últimos tres (3) meses previos al hecho generador del reclamo.
# 17. Indemnidad
El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a Envone SRL, sus directivos, empleados y socios frente a cualquier reclamo, daño, perjuicio, sanción o gasto (incluidos honorarios legales) derivados de:
- El uso indebido de la plataforma.
- La violación de los presentes Términos y Condiciones.
- El incumplimiento de obligaciones legales aplicables.
- Cualquier reclamo de terceros relacionado con la actividad del Usuario en la plataforma.
# 18. Fuerza Mayor
Envone SRL no será responsable por el incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a supuestos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo:
- Cortes masivos de energía o telecomunicaciones.
- Ataques cibernéticos o incidentes de seguridad informática.
- Conflictos laborales, huelgas, bloqueos.
- Guerras, disturbios, decisiones gubernamentales, pandemias o desastres naturales.
Durante tales eventos, las obligaciones de Envone SRL quedarán suspendidas hasta tanto cese la causa que impida su cumplimiento.
# 19. Suspensión y Terminación
- Envone SRL podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario, sin previo aviso, en caso de incumplimiento de los presentes Términos, sospecha de fraude o cualquier actividad ilícita.
- El Usuario podrá solicitar la baja voluntaria de su cuenta en cualquier momento, sin que ello genere derecho a reembolso.
# 20. Modificaciones a los Términos
- Envone SRL se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos.
- Los cambios entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web oficial o notificación al Usuario.
- En caso de modificaciones sustanciales que afecten derechos u obligaciones principales del Usuario, Envone SRL notificará con al menos 15 (quince) días corridos de antelación. Si el Usuario no estuviera de acuerdo, podrá solicitar la baja sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigencia.
# 21. Cesión
Envone podrá ceder, transferir o delegar total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos Términos a cualquier tercero, filial, controlada o controlante, sin necesidad de notificación previa al Usuario. El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones sin autorización previa y por escrito de Envone.
# 22. Jurisdicción y Ley Aplicable
- Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.
- Toda controversia derivada del uso de la Plataforma será sometida a los tribunales ordinarios competentes con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
- Si el Usuario reside fuera de la República Argentina, las disposiciones sobre jurisdicción se aplicarán en la medida en que sean legalmente exigibles.
# 23. Actualización de los Términos
Envone SRL se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web, salvo que se disponga lo contrario.
El Usuario reconoce y acepta que será su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos para conocer la versión vigente. El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios implicará la aceptación de los mismos.
# 24. Disposiciones Generales y Finales
Si alguna disposición de los presentes Términos fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará la validez ni aplicabilidad de las demás disposiciones, que continuarán plenamente vigentes. En tal caso, la disposición inválida será limitada o reemplazada por otra válida y exigible que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes.
La falta o demora en el ejercicio de cualquier derecho o acción previsto en los presentes Términos no constituirá renuncia al mismo, ni impedirá su ejercicio posterior.
Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre Envone SRL y el Usuario, y prevalecen sobre cualquier negociación, comunicación, entendimiento o acuerdo previo, sea verbal o escrito, relacionado con el mismo objeto.
Asimismo, las disposiciones relativas a Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnidad, Confidencialidad, Jurisdicción y cualesquiera otras que por su naturaleza deban sobrevivir, continuarán en vigor tras la terminación del presente contrato.